მკაფიო და გულწრფელი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ მოგიტანთ თქვენს შეკვეთას.
ჩვენ გაწვდით შეკვეთებს მთელი საქართველოს მასშტაბით, ხოლო საერთაშორისო მიწოდება მალე დაემატება. სამუშაო დღეებში 14:00 საათამდე გაფორმებული შეკვეთები, როგორც წესი, იმავე დღეს იგზავნება. 100 ლარზე მეტი ღირებულების შეკვეთებზე მოქმედებს უფასო სტანდარტული მიწოდება.
| მიწოდების ტიპი | არეალი | სავარაუდო ვადა | ღირებულება |
|---|---|---|---|
| სტანდარტული მიწოდება | თბილისი | 1–3 სამუშაო დღე | უფასო 100 ლარზე მეტი შეკვეთებზე / 6 ლარი 100 ლარამდე შეკვეთებზე |
| ექსპრეს მიწოდება | თბილისი | იმავე დღეს (შეკვეთა 12:00-მდე) | 15 ლარი |
| რეგიონული მიწოდება | საქართველოს დანარჩენი ნაწილი | 3–5 სამუშაო დღე | 10 ლარი |
| საერთაშორისო მიწოდება მალე | შერჩეული ქვეყნები | 7–14 სამუშაო დღე | გამოითვლება Checkout-ზე |
ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, 14:00 საათამდე გაფორმებული შეკვეთები მუშავდება და იგზავნება იმავე სამუშაო დღეს. 14:00 საათის შემდეგ, ასევე შაბათ-კვირას ან უქმე დღეებში მიღებული შეკვეთები დამუშავდება მომდევნო სამუშაო დღეს.
შეკვეთის გაგზავნის შემდეგ ელ. ფოსტაზე მიიღებ დადასტურებას და, საჭიროების შემთხვევაში, ამანათის სტატუსის შესამოწმებელ ინფორმაციას.
ვთანამშრომლობთ სანდო ადგილობრივ და რეგიონულ საკურიერო კომპანიებთან, რათა შეკვეთა უსაფრთხოდ და დროულად მოგაწოდოთ.
შეკვეთის პროცესიგთხოვ, შეკვეთის განთავსებისას დარწმუნდი, რომ მიწოდების მისამართი სრულად და სწორად არის მითითებული. MomLab არ აგებს პასუხს არასწორი ან არასრული ინფორმაციის გამო გამოწვეულ შეფერხებაზე ან წარუმატებელ მიწოდებაზე.
თუ შეკვეთის გაფორმების შემდეგ მისამართის შეცვლა დაგჭირდება, რაც შეიძლება მალე მოგვწერე: hello@momlab.ge. შეძლებისდაგვარად ვეცდებით ცვლილების განხორციელებას, თუმცა ამის გარანტიას ვერ მოგცემთ მას შემდეგ, რაც შეკვეთა კურიერს გადაეცემა.
თუ ამანათის სტატუსის შემოწმება ხელმისაწვდომია, მიიღებ თრექინგ ნომერს და ბმულს, რომლის მეშვეობითაც შეძლებ შეკვეთის სტატუსის ნახვას. ინფორმაცია სტატუსის შესახებ, როგორც წესი, აქტიურდება გაგზავნიდან რამდენიმე საათში.
თუ ინფორმაცია არ ახლდება ან შეკვეთის გაგზავნის დადასტურება 2 სამუშაო დღის განმავლობაში არ მიგიღია, დაგვიკავშირდი.
თუ მიწოდების პირველი მცდელობა წარუმატებელი აღმოჩნდება, კურიერი, როგორც წესი, დაგიტოვებს შეტყობინებას და კიდევ ერთხელ ან რამდენჯერმე შეეცდება ამანათის ჩაბარებას. ამის შემდეგ ამანათი შესაძლოა უკან დაგვიბრუნდეს.
ყველა შეკვეთას განსაკუთრებული ყურადღებით ვფუთავთ. თუ შეკვეთა დაზიანებული ჩამოვიდა ან რომელიმე პროდუქტი აკლია, გთხოვ, დაგვიკავშირდი მიწოდებიდან 72 საათის განმავლობაში.
მოგვწერე და მიუთითესაკითხს სწრაფად განვიხილავთ და საჭიროების შემთხვევაში შემოგთავაზებთ ჩანაცვლებას ან თანხის დაბრუნებას.
საერთაშორისო მიწოდება ამჟამად განვითარების ეტაპზეა. მისი ამოქმედების შემდეგ მიწოდების ტარიფები და სავარაუდო ვადები Checkout-ზე გამოჩნდება და დამოკიდებული იქნება დანიშნულების ქვეყანაზე.
გაითვალისწინე, რომ საერთაშორისო შეკვეთებზე შესაძლოა მოქმედებდეს საბაჟო მოსაკრებლები, იმპორტის გადასახადები ან სხვა დამატებითი ხარჯები. ეს გადასახადები განისაზღვრება დანიშნულების ქვეყნის მიერ, MomLab-ის კონტროლს არ ექვემდებარება და შეკვეთის ღირებულებაში არ შედის.
თუ შეკვეთასთან ან მიწოდებასთან დაკავშირებით კითხვა გაქვს, სიამოვნებით დაგეხმარებით. როგორც წესი, ყველა შეტყობინებას 1–2 სამუშაო დღეში ვპასუხობთ.
ელ. ფოსტა: hello@momlab.ge
სამუშაო საათები: ორშაბათი – პარასკევი, 10:00 – 18:00 (საქართველოს დროით)
ჩვენი გუნდი ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით ხელმისაწვდომია, რათა დაგეხმაროს შეკვეთის სტატუსთან, შეფერხებასთან ან მიწოდებასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხში. როგორც წესი, პასუხს 1–2 სამუშაო დღეში მიიღებ.
hello@momlab.ge